何度も謝っているのに許してくれない客、いつも欠点をあげてダメ出しする上司、なかなかやる気を出してくれない部下…。どう説得すれば理解してくれるでしょうか。どんな言葉がけをすれば意欲を出してくれる？ＮＬＰの理論に基づく会話術を知れば、あなたは必ずコミュニケーション上手に。