２割の優良顧客が全体の８割の売上や利益を生み出すので、新規顧客獲得よりも優良顧客維持にコストをかけるのは経営の基本（「カスタマー」）。他社にまねできない自社ならではの価値にこだわり過ぎると、組織の硬直化を招きジリ貧になる（「全社戦略」）。優先順位が低い問題を意思決定せずやり過ごすことで、問題の選別能力がつき、時間と労力を節約できる（「意思決定」）など、企業社会を生き抜くためのメソッド２０項目。