「おできになりますか」「差し上げてください」はなぜ失礼？「したがいまして」「用意してございます」はどこがおかしい？知っていてもとっさのときに間違いがちな事例を場面別に紹介。日常のちょっとしたものの言い方から職場の敬語、上手な電話のかけ方・受け方、失敗しない司会・スピーチ用語、手紙・ビジネス文書のマナーまで。