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となりのクレーマー
「苦情を言う人」との交渉術
価格:
¥792
著者:
関根眞一
出版社:
中央公論新社
発行年月:
2007年05月
ISBN:
9784121502445
種類:
新書 (中公新書ラクレ)
在庫状況:
在庫あり
苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
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