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カスハラ モンスター化する「お客様」たち
価格:
¥1650
著者:
NHK「クローズアップ現代+」取材班
出版社:
文藝春秋
発行年月:
2019年08月29日頃
ISBN:
9784163910819
種類:
単行本
在庫状況:
いきなりネットに名前をさらす、大声で値引きを迫る、新人パートタイマーを退職に追い込むーそれは、ごく普通の「お客様」だった。広がる一方のカスハラ(顧客の迷惑行為)。誰もがクレーマーになりうる“サービス過剰時代”に、知っておくべき事例と対策を徹底取材。
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