いきなりネットに名前をさらす、大声で値引きを迫る、新人パートタイマーを退職に追い込むーそれは、ごく普通の「お客様」だった。広がる一方のカスハラ（顧客の迷惑行為）。誰もがクレーマーになりうる“サービス過剰時代”に、知っておくべき事例と対策を徹底取材。