外来の待ち時間に患者からクレームが殺到、もっと手術がしたい外科医ｖｓ早く帰りたい看護師、年に一度の人事考課で人事部がブラック職場に、４０００万円の診断装置？そんなのペイする訳ないじゃない！院内の「困った…」を解決するヒントはフレームワークにあった！