住民との心のコミュニケーションを！窓口だけが住民との「接点」ではない。住民とどうつき合えばいいかは、自治体職員一人ひとりの課題だ。ＣＩ＝コミュニティ・アイデンティティ時代の、よりよい住民関係を築くための絶好の手引書。