ＩＣＴや介護ロボット活用による省力化と効率化。すべての制度を活用した介護職員の処遇改善。利用者からのパワハラ・セクハラから職員を守る。入管法改正などによる外国人介護職の受け入れ。２０１９年度の介護保険制度改正に対応！働き方改革、外国人採用にどう対処する？介護リーダー・サービス責任者・現場管理者・施設長・事業経営者などの知っておくべきノウハウ満載！