今日の競争の激しい市場において製品を立ち上げ、強固で長続きする顧客ロイヤルティを実現するためにはどうしたらよいか？答えはもちろん、顧客の最も深い感情と触れ合うことである。本書は、製品やサービスが顧客の気持ちを動かすプロセスとその原因を明らかにし、著者自身の豊富な経験と実例をもとに、ブランド・ロイヤルティを顧客に浸透させる方法を伝授する。本書を読めば、顧客との気持ちの通じた関係を長続きさせるためのブランド力の育て方がわかるだろう。