２０％笑顔は標準装備、未来のストーリーを察知、忙しい時期ほどアイキャッチ、クレームを防ぐ事前準備。元ＡＮＡ客室乗務員・驚異のリピート率を誇るコンサルタントが教える「愛される店員」に必要なこと。