企業が差別的優位性を確保するには、ホスピタリティの面で有利に立つ必要がある。本書では、ホスピタリティの視点からビジネスを考え、社員のこれまでの意識や考え方にメスを入れ、企業のさまざまな問題に対して有効なソリューションを提案している。