なぜ、ＣＳ向上が企業の成長につながらないのか？なぜ、売上を営業部の目標にしてはいけないのか？なぜ、社長のリーダーシップが社員のやる気につながらないのか？なぜ、売れている商品の開発をしてはいけないのか？心理学×ＣＲＭで顧客を可視化する。