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「闘争」としてのサービス
顧客インタラクションの研究
価格:
¥3080
著者:
山内 裕
出版社:
中央経済社
発行年月:
2015年03月25日頃
ISBN:
9784502137419
種類:
単行本
在庫状況:
在庫あり
サービスとは闘いである。サービスに関わる客や提供者が自らの力を示し、相手の力を見極める過程である。サービスとは、ただニーズが満たされ顧客が満足するというものではなく、このような力のぶつかり合いとして価値がある。サービスの本質とは何か?本当のおもてなしとは?これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。
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