価格: | ¥3300 |
著者: | 高橋秀雄 |
出版社: | 中央経済社 |
発行年月: | 2009年03月 |
ISBN: | 9784502666308 |
種類: | 単行本 |
在庫状況: | お取り寄せ |
財としてのサービス(商品としてのサービス)を提供しているサービス業と、有形財の販売時に付随する顧客サービス等を提供している製造業とでは、提供しているサービスの中身が根本的に異なることをはっきりと認識したうえで、「サービス業独自のマーケティング」というものを考えていく必要性がある。本書は、サービス業の発展のため、日本では蓄積の少ない業種ごとの分析も含めてサービス業独自のマーケティングを研究している。