品質の善し悪しは顧客が決める。顧客の視点で具現化し、検査だけに頼らない。人的エラーにはポカヨケが有効。目で見る品質管理。品質改善のために必要な「品質は工程でつくり込む」、「お客様第一」、「品質第一」、「ＱＣを支える人財の育成」について基本的な仕組みを、トヨタ生産方式の考え方を取り入れながら解説。