変化の時代にふさわしい品質マネジメントの実践！組織の品質を高め持続的成功を達成するＩＳＯ９００４推奨事項を解説。ＪＩＳとＪＳＱＣ規格から具体的な実践に向けたヒントを紹介。新製品・新サービス開発管理、プロセス保証、小集団改善活動、方針管理・日常管理、品質管理教育。