リベラルな行風で定評のある長銀、それは「人が長銀をつくり、長銀が人をつくる」という基本理念が長銀の中に根づいているせいかもしれません。女子行員のマナーが好評なのも、そのような雰囲気の中で、一人一人が豊かな人間性を養っていることの一つのあらわれではないでしょうか。本書は、長銀レディのそのような姿を接客・応対という身近な問題を通して紹介したものです。「できる」と言われる女子社員になるために。