本書は、実際の生活のうえで使いたい言葉の実例を多く集めています。さまざまな状況、相手に応じてどんな言葉を使用すれば、よい結果を得ることができ、よりよい人間関係を築くことができるか、なるべくたくさんの場面設定をあげて構成してあります。