本書では、社内での上司や同僚とのやりとり、お客様との会話、クレームへの対応など、あらゆるビジネスシーンから１００問を想定し、皆さんが状況を考えながらその場に適した言葉づかいをマスターできるよう構成している。また、最低限押さえておきたいマナーや心がまえについてもアドバイスを付け加えている。