リテール強化が叫ばれるなか、店頭営業の重要性はいくら語っても語り尽すことはできません。問題は、この営業姿勢を店頭という舞台でどう表現できるかにかかっており、それを裏づける幅広い業務知識と積極的なセールスマインドに期待は増す一方です。本書は、店頭での話法展開を通してビジネスチャンスが作り出されるプロセスを探ったものです。