業務の現場、現実からみてＩＳＯ９００１：２００８規格を解釈。ＩＳＯ９００１の本質は製品の品質保証にあるが、そのことをきちんと捉え、「現状維持を図る活動」と「現状からの向上を図る改善活動」に分けて説明をしている。また、不適合、クレーム、是正処置、予防処置などについても多くの紙面をさいている。