企業が現在の激動期に生き残り、２１世紀に発展を期するためには、客から“信頼される住宅マン”が社内にどれほどいるかによって決まるのがこれからの時代なのです。客と企業との間に紛争が発生しないようにと“予防法学”の立場に立ち、具体的な事案を挙げて解説しました。