イザという時にどう対応すべきか！さまざまな事例をを取り上げ、具体的に解説。短時間で一通りの理解ができるよう、トラブル対策上必要不可欠な知識に絞り解説。問題処理にあたって作成すべきさまざまな書式の具体例と書き方、活用のポイント