ホテルやレストランはもちろんのこと、コーヒーショップ、コンビニ、スーパーなど接客業務に携わる人にとって、外国人のお客さまに応対する場面は、ごく日常的なものになっています。日本語が話せずに困っている方には、ひと言でも英語で話しかければ、あなたやお店に対する印象は格段によくなります。そうは言っても、日本語でなら簡単に言えることでも、英語だとなかなか口をついて出てこないものです。この本には、そんなときに威力を発揮する“接客お役立ちフレーズ”が集められています。