「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と酷評される厳しい状況から、２０１０年、顧客満足度Ｎｏ．１へーいったいドコモに何が起こったのか？心を動かし、人を動かし、会社を動かすマーケティングの神髄。実際に行われた経営改革から学ぶ、長く愛されるブランドのつくり方。