価格は確かに顧客の心を射る最大の武器になる。しかし、「心を動かし、心を占有する」このことは、価格を下げるだけでは不可能だ。心を動かす。それは人間、つまりあなたによってのみ可能なのである。サービスの時代、といわれる背景がそこにある。価格が顧客を創る決め手ではない。では、心を占有する、つまり、「ずっと、あなたのお客様でいたい！」と思っていただくために、あなたはどうすればいいのだろう？当代一のコンサルタントが、“生涯顧客”を創る極意を多面的に解説。営業マン、販売員、サービス業の必読バイブル-。