あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出！正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わりますー。間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。