丸井には“お客様第一”の精神が脈々と受け継がれ、今も生きている。お客様に気持ちよく買い物をしてもらうために何をするべきか。丸井２０年間の現場経験をもつ著者が、“お客様本位”の丸井の精神を、余すところなく語る。お店・売場改革実現のために！