企業活動に不可欠な、新事業の開発、既存事業の運営、経営資源の調達・運用を実現するために行う業務は、方針・戦略策定業務とオペレーション業務に分類されます。本書は、生産や販売、研究開発といった職能別のオペレーション業務ではなく、経営戦略・事業戦略を受けて、それを実行に移すオペレーション・マネジメントの方法を解説したものです。オペレーション・マネジメントの役割、オペレーション・マネジメントに求められる問題解決技術、人間関係力の３部構成で、その知識と技術について図解でやさしく解説しています。