ＣＲＭの基本がわかる。ｅチャネルの構築方法がわかる。ｅＣＲＭによる顧客獲得・顧客維持の方法がわかる。ｅＣＲＭの実施手順がわかる。ｅチャネルインフラがわかる。全項目を全図解。