社員を守り、顧客を守り、会社を守る。そのための戦略と仕組みづくりができていますか？大震災で予約が消滅…。そのとき顧客に愛される会社は、何を守り、何に気づいたのか？普段からの笑顔と感謝と思いやりが非常時に生きてくる。