本書は、「患者満足」を得るために、医療関係者が忘れていること、為すべき事、確認すべき事を取り上げました。そのために、（１）組織の新しい仕組みを作り、（２）個人の、マナーや技能（スキル）・人間性を向上させ、そして（３）医療事故が起きないように「確認」を強調-この３点に絞りました。