病院・クリニックを経営するにあたっての立地の選定基準から、地域における顧客ニーズや患者・家族の満足度などの情報の取り方。またクリニックの医療モール化にみられる地域医療ネットワークにおける個々のクリニックの役割と方向づけについて。さらに自らを知る手立てであり、資金調達にも欠かせない銀行や格付け機関による外部からの評価の有効性についても詳しく解説した。