医療従事者が、患者の役に立ちたいと思い、それを実践し喜ばれることで自分も満たされる。医療機関をそういった素晴らしい舞台にするためのカギ、それがコミュニケーションなのです。本書では、対患者・職員同士の良好なコミュニケーションの相乗作用によって、医療機関が、そこに集まるすべての人にとって温かな場となるように、著者の培ってきたノウハウを公開しています。