断るということは、コミュニケーションスキルの中でも高度なスキルが必要とされます。なぜかといえば、いくらお互いにそれぞれの事情があるとは言っても、やはりお願いしたからには断らずに「ＹＥＳ」と言ってほしいと思うからです。本書では、たとえ断ったとしても、いい人間関係を築くことを目標としています。基本的なテクニックをおさえつつ、最終目標として、いかに良好な人間関係を構築していくかに主眼を置いた自己改革を目指します。