一本の電話が企業のイメージを左右する！コンタクトセンター運営の最大手、株式会社ベルシステム２４が会社設立二〇周年を記念して、社内から公募したエッセイの傑作選。“対話の達人”であるコミュニケータが披露するとっておきの秘話を通して、顧客と企業の接点であるコンタクトセンターの日常をいきいきと描く。