高齢者や障害のある方を数多くお見かけする中で、「相手の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション（ユニバーサルコミュニケーション）」を誰しもが当たり前に実践できる世の中を目指すコツを解説！