品質に問題なし。価格にも問題なし。じゃあウチの何が悪いんだろう！？その「答え」はこの本が教えます。８０年代からホスピタリティマインドの重要性をいち早く説き、数々の企業を意識変革させてきたスペシャリストによる実践解説書。