なぜ、スターバックスは成功したのか？理念をどうやって末端の店舗まで行き渡らせたか？長く人を惹きつけるブランドは、どのようにつくられたか？熱意ある従業員は、どのように育成されたのか？世界を制覇した「ブランディング」「顧客サービス」「人材育成」に学べ！元スターバックス・マーケティング担当者が明かす、これまで社内でしか語られてこなかった「成功のノウハウ」初公開！