本書は、銀行業界において「ＣＨＡＮＧＥ，１００計画」を掲げ、新しい時代にふさわしい銀行づくりを目指している住友銀行に注目し、顧客や社会の期待と信頼に応える銀行の“仕事”を大解剖する。