多くのクレームの現場では、お客様が大変興奮しており、まともな会話すら成立しないことがあります。完全にお手上げだと言う前に、ちょっと待ってください。実はクレームには３つの問題点があるのです。社内ルールがない、商品を知らない、話し方を知らない。これらを押さえれば、クレームに悩まされる心配はなさそうです。この３つを柱に、堂々と対応してください。少々のクレームでは微動だにしない自分が見えてくるはずです。