被害者からの相談対応、加害者・使用者との交渉ノウハウ、最も効果的な法的措置の選択や手続の留意点等を具体的に解説。いじめ・パワハラを許さない職場のつくりかたがわかる。加害者・事業主からの相談を受けたときの対応や事実調査方法、被害者の職場復帰、加害者の配転・懲戒処分、いじめ未然・再発防止策等、誠実かつ適切な企業の対応策を明示。