無理難題の押しつけ、心にぐさりと突きささるいやみ、理不尽な言いがかり、予期せぬ逆ぎれ…。会社の上司や同僚、友人や近所の人、そしてときには家族や恋人からも、このような言葉の攻撃を浴びせられるのは、多々あること。そのようなとき、さらりと受け流したり、スマートに切り返して応酬したいと思うのは人の常。しかし、何も言えずに悔しい思いをしたり、ストレスをため込んでしまう人も少なからずいることだろう。本書では、このような思いを抱えている人たちのケーススタディを集め、それぞれのシーンごとに、『黙っていてはわからない、黙っていては伝わらない、黙っていては解決しない、そしてものは言いよう』を念頭におき、よりよい対処法を解説している。