今、消費者が求めているのは最大公約数的なマス対応ではなく、一人ひとりが満足できるパーソナルな対応である。メーカーや流通業には、それぞれの顧客と良い関係を強めながら、ライフスタイルや購買実績にあった商品やサービスを提供することが要求されているわけだ。その顧客起点のマネジメントを実現するものがケータイＣＲＭである。