デジタル時代だからこそ大切にしたい相手への気配り。心のこもった説明で気持ちよく納得してもらえるようにしたいもの。ちょっとしたテクニックで、相手の信頼を呼び起こし、真剣に話をきいてもらえるようになる。繰り返しやたとえの効果的なつかい方、話す速度、クレームへの対処法などを実践的に解説。