本書は『ＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ＝顧客満足）』の基本概念から始まり、取り組み方、そして既にＣＳ活動を導入している病医院の好事例を掲載。病医院におけるＣＳ活動の一助となる究極の一冊。