保護者の目が厳しくなっている今、さまざまな保護者のニーズに応え、対応していくためにはどうしたらよいのか。トラブルが起きたときの、また、起こさないための方策を示す。大学の授業では教えてくれなかった、保護者対応の具体的な手だてと根本的な考え方。