本書はそれぞれのテーマで、ハード編：保護者にこちらの意向を直接伝え、保護者に適切に行動してもらうことを旨としたスキル。ソフト編：生徒・保護者を取り巻く環境を調整し、保護者に寄り添う形で対応することを旨としたスキル。という形で、二つのポイントとなる視点から分けてまとめています。