障害対応のプロセス・基本動作・ドキュメント・ツールを体系化！システム障害の検知から原因調査、業務影響調査、復旧対応まで、障害対応時の基本動作と現場マネジメントがわかる。組織の障害対応力向上とインシデントコマンダー育成に必要な知識を解説。システム障害に強い組織作りや教育のノウハウも満載。