正しいつもりで間違った敬語を使っていませんか？学生には許されても、社会人としては許されない言葉づかいがあります。基本となるあいさつから、報告・連絡・相談の仕方、難易度の高い謝罪やお断り、ビジネス文書の書き方まで、職場におけるコミュニケーションの基礎を完璧に押さえました。敬語の５大原則をわかりやすく解説し、状況に応じた言葉づかいをていねいに紹介します。